نحرص على رضاك التام عن كل منتج نصل به إليك.
نظراً لطبيعة هذه المنتجات الحساسة والقابلة للتلف، فإنه لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد إتمام عملية التوصيل، وذلك لضمان أعلى معايير الجودة والصحة العامة.
رضاكم هو أولويتنا القصوى (ضمان رضا 100%). إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير مطابق لمواصفات طلبك، نرجو منك التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت التوصيل، وإرفاق صور واضحة للمنتج. سنقوم بدراسة الحالة ونوفر لك منتجاً بديلاً مجانياً أو تعويضاً مالياً في "محفظة موبا".
نتفهم أن خططك قد تتغير، ولذلك نتيح لك خيارات مرنة لإلغاء الطلب:
في حال الموافقة على إلغاء الطلب واسترداد المبلغ، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان، مدى، إلخ). قد تستغرق العملية من 3 إلى 6 أيام عمل لظهور المبلغ في حسابك البنكي، وذلك حسب سياسات البنك الخاص بك.
بالنسبة للمنتجات الأخرى مثل (العطور والمجوهرات)، يمكن استرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبالتغليف الأصلي المغلق تماماً.